Resolución de problemas: Qué es, ejemplos y preguntas en la entrevista

La resolución de problemas se puede definir como la habilidad o capacidad de una persona para solventar cualquier dificultad, ya sea prevista o inesperada, en situaciones reales y circunstancias variadas.

Preguntas que te harán en la entrevista

1. ¿Cuándo fue la última vez que enfrentaste un problema inesperado? ¿Cuál era el problema exactamente?

2 ¿Qué pasos tomas al analizar un problema? ¿Podrías describir este proceso utilizando un problema reciente que hayas encontrado?

3 ¿Alguna vez su análisis de un problema resultó ser completamente diferente de lo que esperaba?

Lo que busca la empresa:

Los empleadores buscan profesionales que tengan la capacidad de afrontar contingencias sin rendirse, y que sean prácticos y resolutivos.

Además, es importante que los candidatos sean capaces de visualizar los problemas complejos, ya sean propios o de terceros, y prever sus consecuencias en el progreso del trabajo.

Es necesario que puedan analizar los problemas desde diferentes perspectivas (financiera, estratégica, personal, etc.) y ubicar su desarrollo en el tiempo.

Los buenos candidatos también son capaces de encontrar conexiones entre problemas y acontecimientos operativos aparentemente desconectados.

Que sepa formular las preguntas correctas para estructurar el problema y encontrar soluciones, así como saber utilizar los recursos adecuados para solucionarlo o plantear las soluciones al equipo si se requiere.

¿Cómo estructurar mi respuesta?

Los reclutados buscan situaciones y casos puntuales para saber tu reacción, y si eso se adecua al cargo que buscan.

Si para el cargo se requiere que la persona tenga esta competencia, debes enfocarte en lo siguiente:

Imaginar el MEJOR ejemplo donde demuestres que has manejado la situación, resuelto el problema o alcanzado el objetivo y directamente esté enfocado en esta competencia.

Puedes usar el método STAR, que es una técnica diseñada para evaluar comportamientos que evidencien si el entrevistado posee o no la competencia que se pretende evaluar.

Implica:

Situation (Situaciones),

Task (Tarea),

Action (Acción) y

Results (Resultados).

¿Qué hacer si no tengo esa habilidad?

Te recomiendo entrar en nuestros recursos y programas tanto en cneurocoaching.com como en cursos2cn.com, en donde explicamos con ejemplos y guias cómo aprender y desarrollar estas habilidades.

Luis Prado González

Con amplia experiencia apoyando a profesionales en Estados Unidos, Latinoamérica y España. LinkedIn Marketing Certified y HR Influencer 2022, con más de 130 mil seguidores en LinkedIn.