1¿Qué considera estresante? ¿Podría dar un ejemplo de ese tipo de situación? ¿Cómo lo afecta?
2¿Podría describir un acontecimiento reciente en el que se sintió impaciente y frustrado con un cliente?
3¿Cuál ha sido su mayor decepción recientemente? ¿Cómo la manejó?
4¿Alguna vez se encontró con alguien muy emocional (agresivo, enojado, impaciente)? ¿Cómo respondió usted?
5¿Podría describir una situación reciente en la que haya sido puesto bajo presión?