| 1 | Los clientes tienen necesidades, tanto expresadas como no expresadas. Generalmente es difícil descubrir cuáles son esas necesidades no expresadas. Describa la última conversación que tuvo con un cliente en la que intentó descubrir sus necesidades. ¿Cómo resultó? ¿Qué averiguó? |
| 2 | Describa una situación reciente en la que tuvo éxito convenciendo a otros de su opinión a pesar de su resistencia. ¿Cuáles eran las opiniones e intereses en conflicto y cómo los manejó? |
| 3 | ¿Cuándo fue la última vez que tuvo que convencer a alguien? ¿Qué fue lo que hizo exactamente? |
| 4 | ¿Podría dar un ejemplo de una negociación en la que estimó incorrectamente los motivos, deseos o sentimientos de la otra parte? |
¿Qué es la experiencia del empleado?
¿Qué es la experiencia del empleado? La experiencia del empleado se ha convertido en un tema fundamental dentro del ámbito