Qué es el Social Selling
El Social Selling es un modelo de ventas que usa las redes sociales para conectar con la audiencia-objetivo, cultivar la credibilidad e incrementar el alcance y posicionamiento de marca de la empresa.
Se apoya en los empleados, lo que permite establecer relaciones emocionales y más cercanas con los clientes, ya que se conectan con representantes reales de la empresa.
Por qué el Social Selling es importante
Los mensajes de la empresa se comparten 24 veces más cuando los comparten los empleados. Además, los leads que se generan a través del factor social convierten 7 veces más que otros leads, cobre todo en ventas B2B, aparte de B2B.
Los empleados tienen un promedio de 1,090 conexiones sociales.
Los empleados también tienen 5 veces más alcance que las cuentas corporativas (Fuente: Magenta).
Esto significa que si tu equipo comparte las publicaciones de tu empresa no solo incrementarán las visualizaciones sino la conversión de Leads efectivos a clientes.
Además, en una encuesta realizada por InsideView, más del 90% de los ejecutivos de empresas dijeron que nunca responden a llamadas frías o correos electrónico.
Esto permite superar las barreras que tienen la venta en puerta fría.
Por último, 92% de compradores B2B se interesan más en vendedores que son reconocidos como líderes en la industria (según estudio de LinkedIn).
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Diferencias entre Social Selling y Social Marketing
Social Marketing
- En el Social Marketing se apunta a posicionar la Marca a través de perfiles de EMPRESA
- Se usa los perfiles de manera orgánica o de pago para conectar con la audiencia y se hace contacto a través de un solo perfil por red
- Puedes centralizar la comunicación con clientes
Social Selling
- En el Social Selling se apunta a ganar visibilidad de la empresa a través de los perfiles personales.
- Se puede aprovechar los conocimientos del equipo para dar valor en distintos aspectos relacionados a los intereses de clientes
- Los clientes pueden sentir que están teniendo un contacto real con la empresa
Diferencias entre Venta Tradicional y Social Selling
Venta tradicional
- Puedes usar todos tus recursos (palabras, voz y lenguaje corporal) para vender
- Puedes hablar de manera más cercana y permite atacar las objeciones rápidamente
- Tu cliente, al estar reunido contigo, puede evaluar en directo tu propuesta de valor
- Tienes muchas barreras para hablar con tu cliente
- Es más rápido para conseguir una venta si tienes la oportunidad de entrevistarte con tu cliente
Social Selling
- La venta y el abordaje es más lento y requiere llevar a la entrevista
- Tienes la opción de crear publicaciones y conectar con tus contactos, lo que incrementa por mucho el alcance de tu red
- Debes tener cuidado de abordar a tu cliente y no usar un lenguaje de Marketing o Ventas
- Debes tener cuidado para llevar a tu cliente por el proceso adecuado de compra
- Puedes trabajar tu Marca Personal
- Tienes mayor alcance
- Puedes hacer varias ventas al mismo momento
- Puedes identificar y conectar a tu persona-objetivo
- Reduces el tiempo al abordar y gestionar varios contactos sin necesidad de movilización
- Puedes convertirte en un referente de tu sector y hacer que tus clientes lleguen a ti (si lo haces bien)
- Mejoras la imagen de tu empresa
- Reduces costes
Cómo aplicar estrategias de Social Selling
Desarrollar una estrategia de Social Selling no es tan sencillo y sería imposible abordarlo en un solo artículo, por lo que te comparto esta lista de aportes que te darán más herramientas para comenzar a aplicar el social selling en tu empresa: